《金融时报》：泰康人寿做好养老金融大文章 打造“服务好”新寿险公司

中央金融工作会议提出，做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，为推进金融高质量发展指明了方向。党的二十届三中全会通过的《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》再度明确了这一指向。做好金融五篇大文章是金融高质量发展的着力点，也是深化金融供给的重要内容。养老金融是人身险公司的核心业务，积极做好养老金融大文章已成为金融保险机构高质量发展的题中之义。

积极响应党和国家号召，泰康人寿保险股份有限公司（以下简称“泰康人寿”）党委深化工作部署，深耕养老金融，致力于在实现“老有所养、老有所医、老有所乐”中肩负起更大责任。对泰康人寿而言，做好养老金融文章是挑战更是机遇。近年来，泰康保险集团股份有限公司（以下简称“泰康”）通过企业实践已形成了新寿险模式，并通过商业模式的重塑孵化了寿险新“金三角”，即“产品＋服务”“HWP＋超体”“客户＋家庭”。泰康人寿坚定践行新寿险，全面迈进高质量发展的趋势正在形成，在服务养老金融领域具体呈现为,以HWP人才团队夯实服务力量，以“产品+服务”丰富养老金融供给，发挥耐心资本价值，营建大健康服务网，进一步强化消保工作，全面打造“服务好”的新寿险公司。

保险业新“国十条”强调提升服务民生保障水平，并明确了发展第三支柱养老保险的重要任务。对于寿险公司来说，做好养老金融是主责主业，以泰康人寿为代表的人身险公司正在第三支柱建设中积极发挥着主力军作用。

伴随国民经济水平的提升和居民风险意识的增强，我国保险市场进一步发展，居民保险需求持续增长。与此同时，保险客群也在逐步发生变化，多元化、品质化保险需求随之产生。在长寿时代和低利率环境下，用保险筹资来链接医养康宁服务，从而规划一个更加确定性的未来，得到越来越广泛居民的认同。

泰康创新探索与实践，将传统的虚拟保险业务延伸至实体的医养康宁服务领域，在传统寿险“负债端+投资端”的二维结构中，引入了医养康宁“服务端”，形成“支付+服务+投资”三端协同新寿险。新寿险重塑了人身险商业模式，拓展行业边界，延长了HWP等专业化、职业化团队的服务链，为客户提供涵盖保险销售和健康养老、财务规划的全面服务，满足长寿时代消费者对于产品和服务的需求。

新时代孕育新业态，新寿险孵化新“金三角”。纵观人身险高质量发展，从“金三角”过渡到新“金三角”的战略路径已日益明确。在寿险经营中，传统的“金三角”是客户、产品、渠道，如今开始演变为“产品＋服务”“HWP＋超体”“客户＋家庭”，即新寿险模式下的新“金三角”。在泰康战略的引领下，泰康人寿商业模式已经实现了体系化的创新。

养老金融需求催生全新的市场，寿险商业模式的重塑催生全新的职业，做好养老金融大文章也需要一支高素质、专业化的服务团队，泰康HWP引领时代潮流顺时而生。泰康倾全集团资源打造健康财富规划师（HWP）项目。

泰康HWP不仅精通保险业务，更具备丰富的医疗健康知识、财富管理和康养服务技能，他们以客户为中心，提供一站式、全方位、个性化的保险保障和养老金融解决方案，成为客户信赖的“保险顾问+医养顾问+理财顾问”。依托完整的生态、卓越的商业模式，泰康HWP已成为推动公司高质量发展、服务养老金融的绩优队伍。在泰康的倾力打造下，HWP人力规模突破两万人，HWP健康财富企业家、合伙人持续晋升，保费贡献率逐年攀升，呈现出年轻化、高学历、高素质、高绩效特色。HWP队伍学历结构进一步优化，其中不乏国内、海外顶尖高校硕士、博士，人才广泛来源于金融、地产、健康各行业。在“幸福有约”“健康有约”等创新产品和泰康超体营销业态的加持下，泰康HWP已成为助力寿险公司穿越寿险行业转型发展周期的生力军，为泰康人寿高质量发展提供长效持久的动能。

团队的高质量发展夯实了寿险高质量发展的基石。泰康HWP的高质量增长，为处于人口结构变局和市场需求变化双重挑战中的寿险业，提供了坚定的优增优聘优育以及发展绩优组织的范本，不仅夯实了泰康人寿市场领先的主体地位，更为公司持续丰富养老金融供给、优化保险保障和服务体验奠定基础，在为人民提供养老保障的服务环节扮演着关键角色。

积极做好养老金融大文章，必然需要适应的产品和服务来承接。泰康以满足长寿时代客户需求为导向，打造“保险+服务”的生活方式，用一张保险契约匹配一种生活方式，构建了四位一体的“幸福有约”产品体系。

目前，备受泰康人寿客户青睐的“双有约”产品和服务，已经超越了“长寿有约”“健康有约”产品本身，成为依托泰康“医养康宁”大健康生态和泰康商业模式，为个人、家庭提供全生命周期服务一站式解决方案，助力加快发展多层次、多支柱养老保险体系，从战略层面统筹推动第三支柱养老保险业务发展的模式和体系创新。目前，泰康“幸福有约”客户已突破22万人。与此同时，泰康人寿积极响应监管部门要求，优化产品结构，坚持销售分红险，以分红险“固定+浮动”更具有成长性的产品形式，来适应低利率的时代，从公司角度进一步做好“三差”经营、做大做强绩优、建设健康闭环，引导客户做好长期规划。

永续创新的产品和服务是泰康人寿坚定践行人民性、丰富养老金融产品和服务供给的具体呈现。这不仅回应了社会和人民的需求，更展现了泰康人寿在养老金融领域的创新能力和前瞻视野。

服务是做好养老金融文章的落脚点，泰康人寿全面打造“服务好”工程，设立“服务好”工作委员会，以客户需求为导向，不断提升服务质量和服务效率。

坚定发挥耐心资本的重要作用，泰康人寿有效推动健康养老基础设施建设，为丰富养老金融供给提供强有力的支撑。保险资金凭借长期资金优势，稳定有效促进健康养老基础设施建设，为老龄化社会提供坚实支撑。国家政策鼓励保险业与养老服务业协同发展，寿险资金的特性与养老产业需求高度匹配，成为养老产业发展的重要资本来源，并促进优质长期项目投资，形成良性循环。泰康人寿坚持壮大耐心资本，助力多层次、多样化养老服务体系建设。目前，泰康之家已在全国36个核心城市布局了43个项目，其中21城23家社区投入运营，入住居民超14000人。

坚持建设与优化大健康服务网络，泰康人寿除自建的医疗、养老实体外，还积极搭建服务网络，服务覆盖范围和服务深度持续增加。一年来，公司铺设并优化了覆盖全国的健康服务和健保通网络。“健康有约”直付网络医疗机构遍布全国，全球合作医疗机构约103万家，分布在200余个国家和地区；泰康绿通全流程就医协助服务覆盖31个省1500余家三甲医院；健保通网络医院超3100家，覆盖全国31个省市自治区的300多个地市。

坚守“诚信合规”价值观，泰康人寿为做好养老金融文章奠定了坚实的思想基础。泰康人寿切实保护保险消费者权益，不断完善消保体系，强化制度建设和消保教育。数据显示，今年泰康人寿开展常态化及集中性线上、线下消保活动超2.8万余次，触达近1.3亿人次，有效提升了消费者的满意度和信任度。

中央金融工作会议和党的二十届三中全会举旗定向，为保险业指明了发展方向。保险业新“国十条”政策的发布，为行业掀开高质量发展时代的新篇章。泰康人寿将继续坚持党建和政策引领，深耕养老金融领域，围绕养老保险、养老服务、养老生态持续发力，不断提升保险保障能力和金融服务水平，充分发挥保险业经济减震器和社会稳定器职能，为中国式现代化贡献力量。